廣州智凡廣告--商務(wù)禮儀基本常識
商務(wù)禮儀摘要
? 索取名片：
1、交易法。遞出自己的名片。并說請指教。
2、激將法。教授能不能有幸和你交換一下名片。
3、謙恭法。面對VIP。你講的話對我很有啟發(fā)，以后如何向你請教，不知如何和你聯(lián)系。
4、平等法。你講的話對我很有啟發(fā)，以后如何和你聯(lián)系。
? 接受名片：
有來有往，回敬對方。
沒有名片的時候說，抱歉名片用完了，抱歉名片沒有帶。如果說沒有那樣有失身份。
? 移動電話：不響、不聽、不出去接聽。1、看看關(guān)了沒有，如果沒有，當(dāng)著對方面關(guān)機。
必要的時候：關(guān)機，振動，呼叫轉(zhuǎn)移。
? 應(yīng)該說大有名氣，很有名氣，不能說小有名氣。
? 座次的問題
? 你一定知道。正如你所知道的一樣。不能說我告訴你呀這類命令的話。你在人前不要皺眉頭。
? 工作人員除了要有工作能力，還要有交際能力。
? 梅奧把企業(yè)做大的三要素：
1、要有資本。
2、規(guī)模效益。
3、組織生產(chǎn)。
? 商務(wù)禮儀的原則：尊重為本，善于表達(dá)，形式規(guī)范。注意兩個側(cè)面：
1、自尊。2、尊重別人。
**掌心向下有傲慢之感，掌心向上才是尊重別人的做法。
**不能跟女朋友說，和以前女朋友怎么怎么樣。不在女朋友，甚至女人面前說別的女人漂亮。女人都會拿自己和別人比較。
? 贈送禮品：給他喜歡的東西，從他的個人愛好和修養(yǎng)來看。保本的作法，至少不能給他不喜歡的東西。
? 著裝問題：商務(wù)中對女士帶手飾要求，要符合身份，以少為佳。不帶的主要是兩類：
1、珠寶不戴。那是在社交場合戴的。
2、展示性別魅力的不戴。比如胸針、腳鏈。
戴兩種，兩個以上的手飾，要同質(zhì)同色。同時也包括自己的金屬手表。時尚女性戴白金，次則白銀，再則不銹鋼，因為這些都是同色的。
? 正規(guī)場合職業(yè)婦女著裙裝，長褲是便裝。五不準(zhǔn)：
1、黑色皮裙不能穿。特別在外國人面前，被認(rèn)為不是良家婦女。
2、正式高級的場合不光腿。一來不好看，不穿沒有后幫的涼鞋。二來認(rèn)為你是賣弄風(fēng)騷。
3、寧可不穿也不能出現(xiàn)殘破。男性看女性，遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰。女性標(biāo)準(zhǔn)裝束，穿套裙，制式皮鞋，高筒絲襪，肉色，盤發(fā)或束發(fā)。
4、鞋襪不配套。專業(yè)服飾不能穿便裝鞋。穿涼鞋是要腳，前不露腳趾，后不露腳跟的正裝鞋。
5、不能在裙子和襪子之間露一段腿肚子，俗稱三截腿。
? 高端：男人看表，女人看包。這些是財力的表現(xiàn)。
中端：女人看頭，男人看腰。工作場合中的女性不染彩發(fā)，不能長于肩部。在正規(guī)場合盤起來，束起來（年齡越小束得越高）。
男性頭發(fā)最短一般不能為零。在正規(guī)場合，男性腰上不能掛任何問題，一個人腰上所掛東西的個數(shù)與個人地位成反比。
? 尊重別人的三點注意事項：
1、對交往對象準(zhǔn)確定位。
? 接受外方人員所送帶有包裝的禮品時，一定要當(dāng)面打開，并且稱贊幾句，這些是對他的尊重。商務(wù)禮品包裝所占成本應(yīng)不低于總成本的1/3，包裝越好，尊重越高。
? 和外國人就餐，三不準(zhǔn)：
1、不能當(dāng)眾修飾自己。不要有那些小動作。
2、不能為對方勸酒夾菜。敬酒不勸酒，讓菜不加菜。
3、進(jìn)餐不能發(fā)出聲音。歐美人認(rèn)為發(fā)出聲音是豬的基本特征。
? 想去方便的時候，說李先生，你先坐一會，我出去有點事。
? 在正規(guī)場合，不能稱自己的老婆為夫人（拉開距離），對象，愛人（港臺人認(rèn)為是第三者）?？梢苑Q為媳婦，老婆，那口子。
? 要被老婆罵的時候，馬上轉(zhuǎn)移話題，比如夸她頭發(fā)漂亮。
? 雙排座的轎車，客人坐在哪里哪里就是上座?？腿送淖?，你就往哪坐。
專業(yè)上的上座有三個：
1、社交場合的上座，主人親自開車時，副駕駛為上。
2、公務(wù)接待的上座，專職司機開車，后排右座為上。副駕駛是隨員座，是末座。酒店服務(wù)生拉后排右座的門。
3、VIP上座（安全保衛(wèi)的上座）。司機后面。
? 善于表達(dá)要注意什么？
1、尊重要跟別人溝通。要讓他知道。
? 管理三段論：
1、把想到的事情寫下來，就是立規(guī)矩。
2、按照寫下來的做，就是守規(guī)矩。
3、把做過的事記下來，就是總結(jié)經(jīng)驗。
? 正式場合男士正裝有西服和制服。
男士西裝問題：三個三
1、三色原則。男士在正規(guī)場合著西裝，全身顏色三色以內(nèi)。
2、三一定律。身上三個部位保持一色，鞋子，腰帶，公文包（通常要黑色的）。襪子
與鞋子顏色一致為佳。
3、三大禁忌。
一是穿西裝時，衣袖商標(biāo)沒有拆；
二是正規(guī)場合，尼龍絲襪不能穿（易產(chǎn)生異味）。白色襪子不能穿。
三是領(lǐng)帶打法出問題。
[1]寧可不打，也要選真絲或純毛，次則尼龍，不用其他質(zhì)地。
[2]除非穿制服，否則不用一拉得。
[3]領(lǐng)帶顏色可以考慮和西裝同色，也可以和襯衫同色。一定是深色。
[4]需要圖案也得是幾何圖案，條紋，格子。
[5]長袖襯衫打領(lǐng)帶，短袖襯衫除制服，否則不打領(lǐng)帶。短袖襯衫是休閑裝。
不能以茄克打領(lǐng)帶，茄克是休閑裝。
[6]時尚打法有三：一是在領(lǐng)帶節(jié)下打一個坑，稱為男士的酒窩，暗示自己打的是真絲領(lǐng)帶。二是打領(lǐng)帶不用領(lǐng)帶夾。兩種人用領(lǐng)帶夾，VIP和穿制服的人。三是領(lǐng)帶下端箭頭正好在皮帶扣上端，為了把皮帶扣露出來或不讓領(lǐng)帶露出來。
[7]講究的人站起來把扣子扣上，坐下時把扣子打開。標(biāo)準(zhǔn)的正裝西裝單排扣居多，不管是兩?？圻€是三粒扣，標(biāo)準(zhǔn)作法下面的扣是不系的。
[8]正裝西裝與休閑西裝最大的區(qū)別在于色彩、款式、面料、適用場合。
色彩要求：單色，深色。首選藍(lán)色，再先灰色（成熟典雅），后選黑色（典禮用）
面料要求：純毛的。不選其他面料。
款式要求：套裝。單排扣。
即正裝為單排扣深色純毛套裝。
? 商務(wù)通話時，地位高者先掛，上級機關(guān)的先掛，雙方持平的主叫人先掛。
? 職場著裝六不準(zhǔn)：
1、不準(zhǔn)過分雜亂。不按要求著裝，不按常規(guī)著裝。穿制服要穿制式鞋。男士的襯衫里如穿內(nèi)衣要穿U型內(nèi)衣
2、不準(zhǔn)過分鮮艷，色彩斑斕。
3、不能過分暴露。比如不能打赤膊。女性胸部不能暴露。正規(guī)場合不能穿無袖裝。
4、不準(zhǔn)過分透視。
5、不準(zhǔn)過分短小。還要考慮靜止和動態(tài)的時候內(nèi)衣和外衣的協(xié)調(diào)。
6、不準(zhǔn)過分緊身。
? 商務(wù)稱呼四不用：
1、無稱呼。
2、才替代性的稱呼。如下一個，5號。
3、不適當(dāng)?shù)牡禺?dāng)性稱呼。
4、稱兄道弟。破壞企業(yè)形象。
? 文明服務(wù)三要素：
1、接待三聲。
[來有迎聲]，只要你穿著制服，無論在哪里都要說先生你好，或微笑點個頭。
[問有答聲]，有問必答，無問不去攀談。如果電話打錯了話，先向?qū)Ψ浇忉屗蝈e了，然后說你看需不需要我?guī)湍泷R上查一下電話。
[去有送聲]。
2、文明十字。
[你好，請，謝謝，對不起，再見]
3、熱情三到：
[眼到]，友善地注視著對方講。
注意對方頭部，強調(diào)要點時看雙眼，中間尤其不能看，下面更是不能看，否則就是色迷迷。
對長輩對客戶不能俯視，要平視，必要時仰視。
不能不看，也不能猛看。注視對方時間應(yīng)該在你和對方交往的時間的1/3左右為佳。向你問候時要看，歡迎道別時要看。
[口到] 一來講普通話，二來因人而異區(qū)分對象。
往女士家打電話，請問王麗同志在嗎？
外地人問路和本地人問路，回答是不同的?；卮鹋藛柭?，用上下左右，不能用東西南北。
[意到]，代人接物基本之道要有表情。表情要跟客人互動。落落大方，不卑不亢。笑要露上面六顆牙齒。
? 如何在商務(wù)交往中實現(xiàn)最佳溝通？
1、自我定位準(zhǔn)確。
2、為他人定位準(zhǔn)確。
3、遵守慣例。
? 跳舞的要求。
異性相請，同性不共舞。一般來講男士先請，但是女士有選擇權(quán)。拒絕男人要請要有暗示，如說不好意思有人請過我了。如果是女士先請，則男士沒有選擇權(quán)。如果你要是不會跳舞，那你趕快走。
? 職場交談的忌語，六不談。
1、不能非議國家和政府。
2、不能涉及國家秘密和行業(yè)秘密。
3、不能對交往對象的內(nèi)部事物隨意加以涉及。
4、不能在背后議論同行，領(lǐng)導(dǎo)，同事。議論別人的人是是非人，是沒有道德的人。
5、不能談?wù)摳裾{(diào)不高的問題。
6、不涉及私人問題。私人問題五不問：收入，年紀(jì)（特別是年近退休的人和白領(lǐng)麗人），婚姻家庭，健康和個人精力。
? 形象是外界對自己的印象和評價。
形象的構(gòu)成有兩部分：
1、知名度。
2、美譽度。
? 形象設(shè)計最重要的是定位準(zhǔn)確。
首輪效應(yīng)，在人際交往中，我們留給交往對象的第一印象是至關(guān)重要的。這個第一印象實際是第一眼的印象。
1、進(jìn)行準(zhǔn)確的角色定位。
2、第一印象至關(guān)重要。
? 個人形象六要素：
1、儀表。首先注意你的鼻毛。無異物，無異味。男人注意頭發(fā)，前發(fā)不護額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)，總的來說不過7厘米。
2、表情。三點要求：
①自然。②要友善。③良性互動，配合對方的表情。
3、舉止風(fēng)度。風(fēng)度是優(yōu)雅的舉止。兩點要求：①舉止要文明。②舉止要規(guī)范。
4、服飾。選擇搭配到位。
5、談吐（就是語言）。①壓低聲量。②慎選內(nèi)容。注意禮貌用語的使用。
6、待人接物。三點注意事項：①誠信為本。②遵法守紀(jì)。③遵時守約。
? 白領(lǐng)麗人的化妝，注意事項：
1、化妝要自然。妝成有卻無。
2、化妝要美化。
3、化妝要避人，不要當(dāng)眾表演。不僅不能在外人面前化妝，在男朋友、丈夫面前都不能化妝。
4、化妝要協(xié)調(diào)。唇彩和甲彩要一致，唇彩與襯衫的主色調(diào)一致。有條件的化，選同一品牌，同一系列的化妝品。
? 商務(wù)禮儀的基本特征：
1、規(guī)范性。商務(wù)人員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)。
自助餐的禮儀：多次少取。
飲用咖啡：不能胡來。調(diào)羹不動，就讓它平躺在盤子里。不能拿調(diào)羹舀食。
2、對象性。
3、技巧性。應(yīng)該怎么做，不該怎么做。
? 要介紹主人和客人時。先介紹主人，也就是給客人優(yōu)先知情權(quán)。
? 引導(dǎo)客人上樓時。
一般來講，走在前面的人地位高，前提是走在前面的領(lǐng)導(dǎo)客人認(rèn)路。
不認(rèn)路時，我們應(yīng)該在左前方引導(dǎo)。因為我們一般右行。內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，前排高于后排。
? 商務(wù)宴請（這里說的是便宴）
優(yōu)先考慮的是菜肴的安排。不是他吃什么，而是他不能吃什么。問他有什么忌口。除了民族禁忌，還有宗教禁忌。穆斯林不吃大肉，禁煙酒，不吃動物的血。佛教徒不吃葷腥，韭菜也不吃。
商務(wù)交往吃文化，吃環(huán)境。
把歐美人請到家里吃糖拌西紅柿，炸春卷（稱為chinese pai)，肉夾饃（中國漢堡），炒土豆絲（片），糖醋魚，四喜丸子（獅子頭），烤白薯，炸元宵。
? 西方人六不食：
1、不吃動物內(nèi)臟。
2、不吃動物頭腳。
3、不吃寵物。尤其是貓和狗。
4、不吃珍稀動物。
5、不吃淡水魚。
6、不吃無鱗無鰭的魚。
? 招待喝飲料時怎么說。
要問封閉式問題，如老師，您是喝茶，還是喝咖啡。
? 總經(jīng)理和董事長在主席臺上位置應(yīng)如何排列。
排位的三個原則：
1、前排高于后排。
2、中央高于兩側(cè)。
3、當(dāng)事人的左和右。
左高右低（官方活動，政務(wù)活動排列座次）
右高左低（國際慣例，商務(wù)禮儀）
? 商務(wù)禮儀的層次。
有所為，有所不為。
? 商務(wù)禮儀特定的適用范圍：
1、初次見面。
2、公務(wù)交往。不管是熟人還是生人。以便和交往對象保持適當(dāng)距離且維護企業(yè)形象。
3、涉外交往。
除此三種場合沒有必要講。
? 下列場合，更應(yīng)注意商務(wù)禮儀：
1、慶典。
2、儀式。
3、商務(wù)會議。
4、商務(wù)活動。
5、商務(wù)接待。
? 商務(wù)談判最關(guān)鍵的三個問題：
1、談判者的著裝。
2、談判策略。比如先報價好，還是后報價好。
3、座次等會務(wù)安排。
? 管理是否完善的三個要點：
1、沒有噪音。沒有高談闊論，沒有異聲。
2、著裝規(guī)范。
3、和客人的距離有別。
? 關(guān)系不同，選擇不同的距離。商務(wù)交往距離有四：
1、私人距離（親密距離）。家人夫妻戀人才能接近的。小于半米，以至無窮接近。
2、常規(guī)距離（交際距離）。半米到半。
3、禮儀距離（尊重距離）。對長輩，對上司保持的距離。1米半到3米半。
4、公共距離（有距離的距離）。在大庭廣眾時與陌生人相遇。3米或3米半以上。
? 握手：握手時，一般只用右手，通常不用左手，除非沒有右手。
? 贈送禮品：菊花不能送給外國人，特別是歐美人，那是死人專用，相當(dāng)于給他給了一個花圈。
**熊貓：有一些忌諱豬的民族，不喜歡熊貓。所以不能送熊貓的禮品。
? 3A原則：
1、接受對方（Accept）。寬以待人，不要對別人求全責(zé)備。不要使對方尷尬?？腿擞肋h(yuǎn)是正確的，只要是不傷害人格國格，不違犯法律。
2、重視對方（Apriciate）。欣賞的重視。
①在人際交往中，要善于用尊稱。
在商務(wù)交往中，稱職務(wù)職稱，技術(shù)職稱，泛尊稱。
就高不就低，如果是老師，不知道他是什么職稱，就說教授。
②記住對方。不問則罷，問了就一定要記住。如果忘了名字，不妨點點頭，但一定不要張冠李戴。
點名的時候，不認(rèn)識的就跳過，最后問誰沒點到。
3、贊美對方（Admire）：
①別胡說。
②要懂得適應(yīng)對方，要夸到點子上。
? 交談時三不準(zhǔn)：
1、不要打斷別人。
2、不要輕易的補充對方。
3、不要輕易更正對方。不是原則問題的話，不要更正對方。
? 有教養(yǎng)的人在大庭廣眾時是不吸煙的。
? 戴手飾的總則：符合身份，以少為佳。
四個原則：
1、數(shù)量原則。下限是零。上限不多于3種，每種不多于兩個。
2、協(xié)調(diào)原則。
3、質(zhì)色原則。
4、習(xí)俗原則。
? 女性戴戒指要戴手套里。
兩種人戴在外面，一是為炫耀，二是新娘。
? 腳鏈要戴在襪子外面。
戴腳鏈的女士腿形好且走路姿勢好看。
? 中國傳統(tǒng)，男戴觀音，女戴佛。
? 戒指戴在左手上。
拇指不戴；
食指求愛；
中指熱戀；
無名指已婚或已訂婚；
小指代表獨身。
? 拜訪別人要預(yù)約，并且遵時守約。不要早到，也不要晚到?？梢栽绲?-4分鐘，但要準(zhǔn)點進(jìn)去，以便不影響別人的工作安排。
? 減災(zāi)效應(yīng)，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀會讓你在關(guān)鍵的時候少出洋相。
? 吃西餐，男女搭配就座。
女主人不坐，所有人都不許坐。什么時候坐，什么時候吃，什么時候吃完都要看女主人。
拿刀餐時，不明白就看看別人怎么做。
? 著裝的四個規(guī)則：
1、符合身分。在正規(guī)交往中，商務(wù)人員是要穿套裝的。
2、揚長避短。如在商務(wù)場合上要避免過緊。
圓臉的女孩，避免戴過大的圓耳環(huán)。
脖子的粗細(xì)和項鏈的粗細(xì)成反比。
正式場合一般不穿露臍裝，還要看看適不適合穿。
3、遵守慣例。
領(lǐng)帶夾夾的部位，領(lǐng)帶打好的長度的黃金分割點。從上向下看，大約2/3。就是襯衫（5?？圩樱纳舷蛳驴?，4到5粒之間。老式（6扣）3到4粒之間。
領(lǐng)帶夾要么露一個邊，要么不露。
4、區(qū)分場合。因場合不同，而著裝不同。不要在逛大街時穿西裝。
? 著裝場合及相應(yīng)著裝，有三種：
1、公務(wù)場合。著裝莊重保守。有三類服裝：首選制服、次選套裝（更加正式的場合為首選）、天氣很熱時男士長褲長衫，女士選長裙。
最不能穿時裝和便裝。
2、社交場合（指工作之余的交際應(yīng)酬）。
①宴會：朋友之間常來常往，為聯(lián)絡(luò)感情。
②舞會：第一支曲子要請帶來的女伴，沒有時可以隨便，第二支曲子交換舞伴。
③音樂會。④聚會。⑤拜會。
著裝要時尚個性，符合的服裝有：
①時裝。
②禮服。
③民族服裝（就是中式禮服）。
最不能穿的就是各類制服。
3、休閑場合（個人工作之余的自由活動的場合）。包括四種情況：居家休息、健身運動、觀光游覽、逛街購物。
著裝要舒適自然，符合的服裝有：
休閑裝、牛仔裝、運動裝、沙灘裝。
最不能穿的就是各式制服和套裝。
? 一個人的社會地位越高，自由度就越高。
? 商務(wù)人員的語言藝術(shù)。最基本的特點：少說多聽。
1、語言要正規(guī)。
2、語言要完整，第一次說時用全稱，再說再用簡稱。
3、語言要文明。注意六不問。
? 自我介紹三注意事項：
1、先遞名片再介紹。先遞名片就是宣傳自己。
2、時間原則。長話短說，廢話少說，無話不說。
3、內(nèi)容要完整。
4、注意選擇話題。
? 名片上不提供手機號碼。
? 商務(wù)交往中常規(guī)的自我介紹方式有二：
1、應(yīng)酬式的自我介紹。面對泛泛之關(guān)不愿深交者。別人問，只說自己的名字。
2、交際式的自我介紹。有四要素：單位、部門、職務(wù)、姓名。如：別人問，我說我在中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交系擔(dān)任主任，我叫金正昆。
? 商務(wù)交往中的可選話題：
1、向他請教他擅長的問題。你也必須懂點行。
2、問他格調(diào)高雅的問題。哲學(xué)、歷史、地理、藝術(shù)、建筑、風(fēng)土人情。
3、輕松愉快的話題。比如電影、電視
4、體育比賽、流行時尚、風(fēng)味小吃、天氣狀態(tài)。
5、話題就是身分，話題就是地位。
? 電話禮儀的問題。
1、通話的內(nèi)容。
2、通話的時機。
①不到萬不得已，不在星期一，特別是剛上班的頭兩小時通話；
②不在周末，星期五下班前的兩個小時通話；
③個人休息不得打擾。每晚10點－早7點。不在周末打電話談公事。
3、通話時的舉止表現(xiàn)很重要。
4、電話公務(wù)問題。
接聽電話要有記錄本。包含誰打來的，什么地點打來的，什么時間打來的，為什么打來的，如何處理（送、報、轉(zhuǎn)、批、儲，當(dāng)事人要簽字。）
? 商務(wù)會面的禮節(jié)：
1、握手力度以兩公斤為宜。
2、問候的三個重要問題：
①順序問題。位低者先問，晚輩先問，主人先問。
②因場合而異。社交場合講究女士優(yōu)先。
③內(nèi)容有別。
? 商務(wù)交往適用的稱呼：
1、行政稱呼。（外商不習(xí)慣）
2、技術(shù)職稱。
3、行業(yè)稱呼。
4、時尚性稱呼。先生，小姐
不能用容易引起誤會的地區(qū)性稱呼，不能隨便用簡稱。
? 介紹：
一、自我介紹。
二、介紹別人。三點注意：
1、誰是介紹人。
一般是專職人員、
雙方的熟人（女主人是社交場合專職介紹人）、
我方職務(wù)最高者（貴賓來臨）
2、介紹順序：尊者居后。
①先下級后上級。
②先晚輩后長輩。
③先男士后女士。
④先主人后客人。
三、業(yè)務(wù)介紹
1、把握時機。銷售禮儀的基本原則為零干擾，保持公共距離。
2、掌握分寸。
人無我有；人有我優(yōu)；人優(yōu)我新。
? 握手：
1、伸手的先后次序：尊者居前。
特例：見面時主人先伸手，走時才是客人先伸手。
2、伸手的忌諱：
①不能使用左手。
②握手時和說話時不能戴墨鏡。
③握手時不能戴帽子。
④握手時不能戴手套。只有女士在社交場合可以戴薄紗手套。
⑤與異性初次見面，不要雙手握異性。
⑥和外國人的禮儀，你只要跟前他做就行了。
? 名片使用三不準(zhǔn)：
1、名片不得隨意涂改。
2、不準(zhǔn)提供兩個以上的頭銜。一般只用一個，對象化非常準(zhǔn)確。準(zhǔn)備多種名片，以便給不同的人。
3、一般不提供私人聯(lián)絡(luò)方式。工作場合提供辦公電話，私人交往提供私人電話。
? 名片的制作：
1、規(guī)格。6X10（國際標(biāo)準(zhǔn)），5.5X9（國內(nèi)通用）。
2、材料。一般來講選擇再生紙。
3、色彩。要淡，單色。一般選淺黃，淺白，淺藍(lán)，淺灰。
4、圖案。名片上最好不要出現(xiàn)和本題無關(guān)的圖案。商務(wù)人員可以用：企業(yè)形象識別系統(tǒng)、企業(yè)位置、企業(yè)建筑或產(chǎn)品。不要印自己的相片。
5、字體。印刷體、楷體。如果對外交往，中文外文兩面?。徊灰∶跃?。
6、內(nèi)容。名片分為三種：
①企業(yè)名片。企業(yè)的基本情況。
②私人名片（社交名片），面對泛泛之交時，只印名字。
③商業(yè)名片。三個三。
本人歸屬：企業(yè)標(biāo)志、單位全稱、所屬部門。
本人稱謂：本人姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜。
聯(lián)絡(luò)方式：所在地址（詳細(xì)全局）、郵政編碼、辦公電話（其他的酌情提供）。
? 索取名片。不到萬不得已不去要。
? 遞送名片：
1、態(tài)度謙恭，起身站立，兩手拿著名片的上方，字體對著對方。
2、遞送順序：由尊而卑，或由近而遠(yuǎn)，圓桌上從右開始順時針。
? 接受名片：
1、有來有往，回敬對方；沒有也給對方一個回應(yīng)。
2、一定要看，必要的時候念出來。
3、必恭必敬地把名片收起來。
? 座次排列的基本原則：
1、內(nèi)外有別。私人朋友不讓座。
2、中外有別。左高還是右高的不同。政務(wù)禮儀左高；國際交往右高。
3、遵守成規(guī)。面門為上，居中為上，以右為上，以遠(yuǎn)為上，前排為上。
? 行路座次排列：
1、并行。
兩人走路時，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，把墻讓給客人；
多人走路時，中間高于兩邊；
家人時，我，媽，老婆。
2、單行。
前排高于后排。把前進(jìn)方向讓給客人。
螺旋式樓梯，女士穿喇叭裙，男士走在前面。
有人駕駛的電梯，陪同人員后進(jìn)后出。
無人駕駛的電梯，陪同人員先進(jìn)后出。
? 會客的座次：
1、自由式（隨便坐）。
適用于：非正式交往（大家很熟）、難以排位的時候。
2、相對式（面對面）
適用于：公事公辦，拉開距離。
面對桌子以右為上（動態(tài)的右，客人進(jìn)門時他的右）
賓主雙方不是同一個人，內(nèi)側(cè)為高，開門關(guān)門不是他的事。
3、并列式（并排坐）
適用于：表示友善，平起平坐。并排面門為上，以右為上（靜態(tài)的右，主客坐好后他們彼此的右）。賓主雙方擺成橢圓形或馬蹄形，主方一側(cè)居左，客方居右離門越遠(yuǎn)位次越高。
? 談判的座次：
1、橫桌式（標(biāo)準(zhǔn)式）。
面門為上，居中為上，以右為上。一般情況下二號位坐二把手，但涉外談判二號位坐翻譯。
2、豎桌式（動態(tài)的右）。
? 簽字儀式坐次：
橫桌式（靜態(tài)的右）。
? 宴請座次：
圓桌。
1、一個主人。主人的位置面對正門（要買單），主人右邊坐主賓，主人左側(cè)坐主方人，主人右側(cè)坐客人。
2、雙主人（賓主雙方都不止一人）。
面對門的位置坐第一主人，背對門的位置坐第二主人。他們各自的右側(cè)分別為第一、第二客人。
? 贈送禮品的問題：
商務(wù)交往中禮品的特征：紀(jì)念性、宣傳性、便攜性、獨特性、時尚性、習(xí)俗性。能送表，不能送鐘。對江浙不能送傘。不能分梨。一般不給男人送花。
? 5W原則：
1、送給誰。
數(shù)量差異：送給外方女士的花只能送單束（1不送表示一心一意，11不送，13不送）
品種差異。紅色表示愛情。
2、送什么。六不送：
①違法犯紀(jì)的不能送（煙酒一般關(guān)系不送）。
②價格過于昂貴的不送。
③涉及國家秘密和國家安全的不送。
④藥品營養(yǎng)品不送。
⑤觸犯對方禁忌的不送（純個人禁忌、行業(yè)禁忌、民族禁忌、宗教禁忌）。
⑥帶有明顯的廣告宣傳的不送。特別對外商。
3、什么時間送。
作客他方時，在見面之初就送。主人贈送禮品，應(yīng)在客人臨行前夕。有宴會時，在告別宴會上送。
4、什么地點送。
因公交往在辦公地點送；因私交往在私人居所送。
5、如何送。
①贈送者的身份必須確定：重要客人或?qū)腿吮硎局匾暎晌曳铰殑?wù)最高者親贈至少代表他來贈。
②對禮品加以適當(dāng)?shù)恼f明：說明寓意，介紹用途，強調(diào)特殊價值。