

廣州智凡廣告--商務(wù)禮儀基本常識
商務(wù)禮儀摘要
? 索取名片:
1、交易法。遞出自己的名片。并說請指教。
2、激將法。教授能不能有幸和你交換一下名片。
3、謙恭法。面對VIP。你講的話對我很有啟發(fā),以后如何向你請教,不知如何和你聯(lián)系。
4、平等法。你講的話對我很有啟發(fā),以后如何和你聯(lián)系。
? 接受名片:
有來有往,回敬對方。
沒有名片的時候說,抱歉名片用完了,抱歉名片沒有帶。如果說沒有那樣有失身份。
? 移動電話:不響、不聽、不出去接聽。1、看看關(guān)了沒有,如果沒有,當(dāng)著對方面關(guān)機。
必要的時候:關(guān)機,振動,呼叫轉(zhuǎn)移。
? 應(yīng)該說大有名氣,很有名氣,不能說小有名氣。
? 座次的問題
? 你一定知道。正如你所知道的一樣。不能說我告訴你呀這類命令的話。你在人前不要皺眉頭。
? 工作人員除了要有工作能力,還要有交際能力。
? 梅奧把企業(yè)做大的三要素:
1、要有資本。
2、規(guī)模效益。
3、組織生產(chǎn)。
? 商務(wù)禮儀的原則:尊重為本,善于表達(dá),形式規(guī)范。注意兩個側(cè)面:
1、自尊。2、尊重別人。
**掌心向下有傲慢之感,掌心向上才是尊重別人的做法。
**不能跟女朋友說,和以前女朋友怎么怎么樣。不在女朋友,甚至女人面前說別的女人漂亮。女人都會拿自己和別人比較。
? 贈送禮品:給他喜歡的東西,從他的個人愛好和修養(yǎng)來看。保本的作法,至少不能給他不喜歡的東西。
? 著裝問題:商務(wù)中對女士帶手飾要求,要符合身份,以少為佳。不帶的主要是兩類:
1、珠寶不戴。那是在社交場合戴的。
2、展示性別魅力的不戴。比如胸針、腳鏈。
戴兩種,兩個以上的手飾,要同質(zhì)同色。同時也包括自己的金屬手表。時尚女性戴白金,次則白銀,再則不銹鋼,因為這些都是同色的。
? 正規(guī)場合職業(yè)婦女著裙裝,長褲是便裝。五不準(zhǔn):
1、黑色皮裙不能穿。特別在外國人面前,被認(rèn)為不是良家婦女。
2、正式高級的場合不光腿。一來不好看,不穿沒有后幫的涼鞋。二來認(rèn)為你是賣弄風(fēng)騷。
3、寧可不穿也不能出現(xiàn)殘破。男性看女性,遠(yuǎn)看頭,近看腳,不遠(yuǎn)不近看中腰。女性標(biāo)準(zhǔn)裝束,穿套裙,制式皮鞋,高筒絲襪,肉色,盤發(fā)或束發(fā)。
4、鞋襪不配套。專業(yè)服飾不能穿便裝鞋。穿涼鞋是要腳,前不露腳趾,后不露腳跟的正裝鞋。
5、不能在裙子和襪子之間露一段腿肚子,俗稱三截腿。
? 高端:男人看表,女人看包。這些是財力的表現(xiàn)。
中端:女人看頭,男人看腰。工作場合中的女性不染彩發(fā),不能長于肩部。在正規(guī)場合盤起來,束起來(年齡越小束得越高)。
男性頭發(fā)最短一般不能為零。在正規(guī)場合,男性腰上不能掛任何問題,一個人腰上所掛東西的個數(shù)與個人地位成反比。
? 尊重別人的三點注意事項:
1、對交往對象準(zhǔn)確定位。
? 接受外方人員所送帶有包裝的禮品時,一定要當(dāng)面打開,并且稱贊幾句,這些是對他的尊重。商務(wù)禮品包裝所占成本應(yīng)不低于總成本的1/3,包裝越好,尊重越高。
? 和外國人就餐,三不準(zhǔn):
1、不能當(dāng)眾修飾自己。不要有那些小動作。
2、不能為對方勸酒夾菜。敬酒不勸酒,讓菜不加菜。
3、進(jìn)餐不能發(fā)出聲音。歐美人認(rèn)為發(fā)出聲音是豬的基本特征。
? 想去方便的時候,說李先生,你先坐一會,我出去有點事。
? 在正規(guī)場合,不能稱自己的老婆為夫人(拉開距離),對象,愛人(港臺人認(rèn)為是第三者)??梢苑Q為媳婦,老婆,那口子。
? 要被老婆罵的時候,馬上轉(zhuǎn)移話題,比如夸她頭發(fā)漂亮。
? 雙排座的轎車,客人坐在哪里哪里就是上座??腿送淖?,你就往哪坐。
專業(yè)上的上座有三個:
1、社交場合的上座,主人親自開車時,副駕駛為上。
2、公務(wù)接待的上座,專職司機開車,后排右座為上。副駕駛是隨員座,是末座。酒店服務(wù)生拉后排右座的門。
3、VIP上座(安全保衛(wèi)的上座)。司機后面。
? 善于表達(dá)要注意什么?
1、尊重要跟別人溝通。要讓他知道。
? 管理三段論:
1、把想到的事情寫下來,就是立規(guī)矩。
2、按照寫下來的做,就是守規(guī)矩。
3、把做過的事記下來,就是總結(jié)經(jīng)驗。
? 正式場合男士正裝有西服和制服。
男士西裝問題:三個三
1、三色原則。男士在正規(guī)場合著西裝,全身顏色三色以內(nèi)。
2、三一定律。身上三個部位保持一色,鞋子,腰帶,公文包(通常要黑色的)。襪子
與鞋子顏色一致為佳。
3、三大禁忌。
一是穿西裝時,衣袖商標(biāo)沒有拆;
二是正規(guī)場合,尼龍絲襪不能穿(易產(chǎn)生異味)。白色襪子不能穿。
三是領(lǐng)帶打法出問題。
[1]寧可不打,也要選真絲或純毛,次則尼龍,不用其他質(zhì)地。
[2]除非穿制服,否則不用一拉得。
[3]領(lǐng)帶顏色可以考慮和西裝同色,也可以和襯衫同色。一定是深色。
[4]需要圖案也得是幾何圖案,條紋,格子。
[5]長袖襯衫打領(lǐng)帶,短袖襯衫除制服,否則不打領(lǐng)帶。短袖襯衫是休閑裝。
不能以茄克打領(lǐng)帶,茄克是休閑裝。
[6]時尚打法有三:一是在領(lǐng)帶節(jié)下打一個坑,稱為男士的酒窩,暗示自己打的是真絲領(lǐng)帶。二是打領(lǐng)帶不用領(lǐng)帶夾。兩種人用領(lǐng)帶夾,VIP和穿制服的人。三是領(lǐng)帶下端箭頭正好在皮帶扣上端,為了把皮帶扣露出來或不讓領(lǐng)帶露出來。
[7]講究的人站起來把扣子扣上,坐下時把扣子打開。標(biāo)準(zhǔn)的正裝西裝單排扣居多,不管是兩??圻€是三粒扣,標(biāo)準(zhǔn)作法下面的扣是不系的。
[8]正裝西裝與休閑西裝最大的區(qū)別在于色彩、款式、面料、適用場合。
色彩要求:單色,深色。首選藍(lán)色,再先灰色(成熟典雅),后選黑色(典禮用)
面料要求:純毛的。不選其他面料。
款式要求:套裝。單排扣。
即正裝為單排扣深色純毛套裝。
? 商務(wù)通話時,地位高者先掛,上級機關(guān)的先掛,雙方持平的主叫人先掛。
? 職場著裝六不準(zhǔn):
1、不準(zhǔn)過分雜亂。不按要求著裝,不按常規(guī)著裝。穿制服要穿制式鞋。男士的襯衫里如穿內(nèi)衣要穿U型內(nèi)衣
2、不準(zhǔn)過分鮮艷,色彩斑斕。
3、不能過分暴露。比如不能打赤膊。女性胸部不能暴露。正規(guī)場合不能穿無袖裝。
4、不準(zhǔn)過分透視。
5、不準(zhǔn)過分短小。還要考慮靜止和動態(tài)的時候內(nèi)衣和外衣的協(xié)調(diào)。
6、不準(zhǔn)過分緊身。
? 商務(wù)稱呼四不用:
1、無稱呼。
2、才替代性的稱呼。如下一個,5號。
3、不適當(dāng)?shù)牡禺?dāng)性稱呼。
4、稱兄道弟。破壞企業(yè)形象。
? 文明服務(wù)三要素:
1、接待三聲。
[來有迎聲],只要你穿著制服,無論在哪里都要說先生你好,或微笑點個頭。
[問有答聲],有問必答,無問不去攀談。如果電話打錯了話,先向?qū)Ψ浇忉屗蝈e了,然后說你看需不需要我?guī)湍泷R上查一下電話。
[去有送聲]。
2、文明十字。
[你好,請,謝謝,對不起,再見]
3、熱情三到:
[眼到],友善地注視著對方講。
注意對方頭部,強調(diào)要點時看雙眼,中間尤其不能看,下面更是不能看,否則就是色迷迷。
對長輩對客戶不能俯視,要平視,必要時仰視。
不能不看,也不能猛看。注視對方時間應(yīng)該在你和對方交往的時間的1/3左右為佳。向你問候時要看,歡迎道別時要看。
[口到] 一來講普通話,二來因人而異區(qū)分對象。
往女士家打電話,請問王麗同志在嗎?
外地人問路和本地人問路,回答是不同的?;卮鹋藛柭?,用上下左右,不能用東西南北。
[意到],代人接物基本之道要有表情。表情要跟客人互動。落落大方,不卑不亢。笑要露上面六顆牙齒。
? 如何在商務(wù)交往中實現(xiàn)最佳溝通?
1、自我定位準(zhǔn)確。
2、為他人定位準(zhǔn)確。
3、遵守慣例。
? 跳舞的要求。
異性相請,同性不共舞。一般來講男士先請,但是女士有選擇權(quán)。拒絕男人要請要有暗示,如說不好意思有人請過我了。如果是女士先請,則男士沒有選擇權(quán)。如果你要是不會跳舞,那你趕快走。
? 職場交談的忌語,六不談。
1、不能非議國家和政府。
2、不能涉及國家秘密和行業(yè)秘密。
3、不能對交往對象的內(nèi)部事物隨意加以涉及。
4、不能在背后議論同行,領(lǐng)導(dǎo),同事。議論別人的人是是非人,是沒有道德的人。
5、不能談?wù)摳裾{(diào)不高的問題。
6、不涉及私人問題。私人問題五不問:收入,年紀(jì)(特別是年近退休的人和白領(lǐng)麗人),婚姻家庭,健康和個人精力。
? 形象是外界對自己的印象和評價。
形象的構(gòu)成有兩部分:
1、知名度。
2、美譽度。
? 形象設(shè)計最重要的是定位準(zhǔn)確。
首輪效應(yīng),在人際交往中,我們留給交往對象的第一印象是至關(guān)重要的。這個第一印象實際是第一眼的印象。
1、進(jìn)行準(zhǔn)確的角色定位。
2、第一印象至關(guān)重要。
? 個人形象六要素:
1、儀表。首先注意你的鼻毛。無異物,無異味。男人注意頭發(fā),前發(fā)不護額,側(cè)發(fā)不掩耳,后發(fā)不及領(lǐng),總的來說不過7厘米。
2、表情。三點要求:
①自然。②要友善。③良性互動,配合對方的表情。
3、舉止風(fēng)度。風(fēng)度是優(yōu)雅的舉止。兩點要求:①舉止要文明。②舉止要規(guī)范。
4、服飾。選擇搭配到位。
5、談吐(就是語言)。①壓低聲量。②慎選內(nèi)容。注意禮貌用語的使用。
6、待人接物。三點注意事項:①誠信為本。②遵法守紀(jì)。③遵時守約。
? 白領(lǐng)麗人的化妝,注意事項:
1、化妝要自然。妝成有卻無。
2、化妝要美化。
3、化妝要避人,不要當(dāng)眾表演。不僅不能在外人面前化妝,在男朋友、丈夫面前都不能化妝。
4、化妝要協(xié)調(diào)。唇彩和甲彩要一致,唇彩與襯衫的主色調(diào)一致。有條件的化,選同一品牌,同一系列的化妝品。
? 商務(wù)禮儀的基本特征:
1、規(guī)范性。商務(wù)人員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)。
自助餐的禮儀:多次少取。
飲用咖啡:不能胡來。調(diào)羹不動,就讓它平躺在盤子里。不能拿調(diào)羹舀食。
2、對象性。
3、技巧性。應(yīng)該怎么做,不該怎么做。
? 要介紹主人和客人時。先介紹主人,也就是給客人優(yōu)先知情權(quán)。
? 引導(dǎo)客人上樓時。
一般來講,走在前面的人地位高,前提是走在前面的領(lǐng)導(dǎo)客人認(rèn)路。
不認(rèn)路時,我們應(yīng)該在左前方引導(dǎo)。因為我們一般右行。內(nèi)側(cè)高于外側(cè),前排高于后排。
? 商務(wù)宴請(這里說的是便宴)
優(yōu)先考慮的是菜肴的安排。不是他吃什么,而是他不能吃什么。問他有什么忌口。除了民族禁忌,還有宗教禁忌。穆斯林不吃大肉,禁煙酒,不吃動物的血。佛教徒不吃葷腥,韭菜也不吃。
商務(wù)交往吃文化,吃環(huán)境。
把歐美人請到家里吃糖拌西紅柿,炸春卷(稱為chinese pai),肉夾饃(中國漢堡),炒土豆絲(片),糖醋魚,四喜丸子(獅子頭),烤白薯,炸元宵。
? 西方人六不食:
1、不吃動物內(nèi)臟。
2、不吃動物頭腳。
3、不吃寵物。尤其是貓和狗。
4、不吃珍稀動物。
5、不吃淡水魚。
6、不吃無鱗無鰭的魚。
? 招待喝飲料時怎么說。
要問封閉式問題,如老師,您是喝茶,還是喝咖啡。
? 總經(jīng)理和董事長在主席臺上位置應(yīng)如何排列。
排位的三個原則:
1、前排高于后排。
2、中央高于兩側(cè)。
3、當(dāng)事人的左和右。
左高右低(官方活動,政務(wù)活動排列座次)
右高左低(國際慣例,商務(wù)禮儀)
? 商務(wù)禮儀的層次。
有所為,有所不為。
? 商務(wù)禮儀特定的適用范圍:
1、初次見面。
2、公務(wù)交往。不管是熟人還是生人。以便和交往對象保持適當(dāng)距離且維護企業(yè)形象。
3、涉外交往。
除此三種場合沒有必要講。
? 下列場合,更應(yīng)注意商務(wù)禮儀:
1、慶典。
2、儀式。
3、商務(wù)會議。
4、商務(wù)活動。
5、商務(wù)接待。
? 商務(wù)談判最關(guān)鍵的三個問題:
1、談判者的著裝。
2、談判策略。比如先報價好,還是后報價好。
3、座次等會務(wù)安排。
? 管理是否完善的三個要點:
1、沒有噪音。沒有高談闊論,沒有異聲。
2、著裝規(guī)范。
3、和客人的距離有別。
? 關(guān)系不同,選擇不同的距離。商務(wù)交往距離有四:
1、私人距離(親密距離)。家人夫妻戀人才能接近的。小于半米,以至無窮接近。
2、常規(guī)距離(交際距離)。半米到半。
3、禮儀距離(尊重距離)。對長輩,對上司保持的距離。1米半到3米半。
4、公共距離(有距離的距離)。在大庭廣眾時與陌生人相遇。3米或3米半以上。
? 握手:握手時,一般只用右手,通常不用左手,除非沒有右手。
? 贈送禮品:菊花不能送給外國人,特別是歐美人,那是死人專用,相當(dāng)于給他給了一個花圈。
**熊貓:有一些忌諱豬的民族,不喜歡熊貓。所以不能送熊貓的禮品。
? 3A原則:
1、接受對方(Accept)。寬以待人,不要對別人求全責(zé)備。不要使對方尷尬??腿擞肋h(yuǎn)是正確的,只要是不傷害人格國格,不違犯法律。
2、重視對方(Apriciate)。欣賞的重視。
①在人際交往中,要善于用尊稱。
在商務(wù)交往中,稱職務(wù)職稱,技術(shù)職稱,泛尊稱。
就高不就低,如果是老師,不知道他是什么職稱,就說教授。
②記住對方。不問則罷,問了就一定要記住。如果忘了名字,不妨點點頭,但一定不要張冠李戴。
點名的時候,不認(rèn)識的就跳過,最后問誰沒點到。
3、贊美對方(Admire):
①別胡說。
②要懂得適應(yīng)對方,要夸到點子上。
? 交談時三不準(zhǔn):
1、不要打斷別人。
2、不要輕易的補充對方。
3、不要輕易更正對方。不是原則問題的話,不要更正對方。
? 有教養(yǎng)的人在大庭廣眾時是不吸煙的。
? 戴手飾的總則:符合身份,以少為佳。
四個原則:
1、數(shù)量原則。下限是零。上限不多于3種,每種不多于兩個。
2、協(xié)調(diào)原則。
3、質(zhì)色原則。
4、習(xí)俗原則。
? 女性戴戒指要戴手套里。
兩種人戴在外面,一是為炫耀,二是新娘。
? 腳鏈要戴在襪子外面。
戴腳鏈的女士腿形好且走路姿勢好看。
? 中國傳統(tǒng),男戴觀音,女戴佛。
? 戒指戴在左手上。
拇指不戴;
食指求愛;
中指熱戀;
無名指已婚或已訂婚;
小指代表獨身。
? 拜訪別人要預(yù)約,并且遵時守約。不要早到,也不要晚到??梢栽绲?-4分鐘,但要準(zhǔn)點進(jìn)去,以便不影響別人的工作安排。
? 減災(zāi)效應(yīng),學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀會讓你在關(guān)鍵的時候少出洋相。
? 吃西餐,男女搭配就座。
女主人不坐,所有人都不許坐。什么時候坐,什么時候吃,什么時候吃完都要看女主人。
拿刀餐時,不明白就看看別人怎么做。
? 著裝的四個規(guī)則:
1、符合身分。在正規(guī)交往中,商務(wù)人員是要穿套裝的。
2、揚長避短。如在商務(wù)場合上要避免過緊。
圓臉的女孩,避免戴過大的圓耳環(huán)。
脖子的粗細(xì)和項鏈的粗細(xì)成反比。
正式場合一般不穿露臍裝,還要看看適不適合穿。
3、遵守慣例。
領(lǐng)帶夾夾的部位,領(lǐng)帶打好的長度的黃金分割點。從上向下看,大約2/3。就是襯衫(5??圩樱纳舷蛳驴?,4到5粒之間。老式(6扣)3到4粒之間。
領(lǐng)帶夾要么露一個邊,要么不露。
4、區(qū)分場合。因場合不同,而著裝不同。不要在逛大街時穿西裝。
? 著裝場合及相應(yīng)著裝,有三種:
1、公務(wù)場合。著裝莊重保守。有三類服裝:首選制服、次選套裝(更加正式的場合為首選)、天氣很熱時男士長褲長衫,女士選長裙。
最不能穿時裝和便裝。
2、社交場合(指工作之余的交際應(yīng)酬)。
①宴會:朋友之間常來常往,為聯(lián)絡(luò)感情。
②舞會:第一支曲子要請帶來的女伴,沒有時可以隨便,第二支曲子交換舞伴。
③音樂會。④聚會。⑤拜會。
著裝要時尚個性,符合的服裝有:
①時裝。
②禮服。
③民族服裝(就是中式禮服)。
最不能穿的就是各類制服。
3、休閑場合(個人工作之余的自由活動的場合)。包括四種情況:居家休息、健身運動、觀光游覽、逛街購物。
著裝要舒適自然,符合的服裝有:
休閑裝、牛仔裝、運動裝、沙灘裝。
最不能穿的就是各式制服和套裝。
? 一個人的社會地位越高,自由度就越高。
? 商務(wù)人員的語言藝術(shù)。最基本的特點:少說多聽。
1、語言要正規(guī)。
2、語言要完整,第一次說時用全稱,再說再用簡稱。
3、語言要文明。注意六不問。
? 自我介紹三注意事項:
1、先遞名片再介紹。先遞名片就是宣傳自己。
2、時間原則。長話短說,廢話少說,無話不說。
3、內(nèi)容要完整。
4、注意選擇話題。
? 名片上不提供手機號碼。
? 商務(wù)交往中常規(guī)的自我介紹方式有二:
1、應(yīng)酬式的自我介紹。面對泛泛之關(guān)不愿深交者。別人問,只說自己的名字。
2、交際式的自我介紹。有四要素:單位、部門、職務(wù)、姓名。如:別人問,我說我在中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交系擔(dān)任主任,我叫金正昆。
? 商務(wù)交往中的可選話題:
1、向他請教他擅長的問題。你也必須懂點行。
2、問他格調(diào)高雅的問題。哲學(xué)、歷史、地理、藝術(shù)、建筑、風(fēng)土人情。
3、輕松愉快的話題。比如電影、電視
4、體育比賽、流行時尚、風(fēng)味小吃、天氣狀態(tài)。
5、話題就是身分,話題就是地位。
? 電話禮儀的問題。
1、通話的內(nèi)容。
2、通話的時機。
①不到萬不得已,不在星期一,特別是剛上班的頭兩小時通話;
②不在周末,星期五下班前的兩個小時通話;
③個人休息不得打擾。每晚10點-早7點。不在周末打電話談公事。
3、通話時的舉止表現(xiàn)很重要。
4、電話公務(wù)問題。
接聽電話要有記錄本。包含誰打來的,什么地點打來的,什么時間打來的,為什么打來的,如何處理(送、報、轉(zhuǎn)、批、儲,當(dāng)事人要簽字。)
? 商務(wù)會面的禮節(jié):
1、握手力度以兩公斤為宜。
2、問候的三個重要問題:
①順序問題。位低者先問,晚輩先問,主人先問。
②因場合而異。社交場合講究女士優(yōu)先。
③內(nèi)容有別。
? 商務(wù)交往適用的稱呼:
1、行政稱呼。(外商不習(xí)慣)
2、技術(shù)職稱。
3、行業(yè)稱呼。
4、時尚性稱呼。先生,小姐
不能用容易引起誤會的地區(qū)性稱呼,不能隨便用簡稱。
? 介紹:
一、自我介紹。
二、介紹別人。三點注意:
1、誰是介紹人。
一般是專職人員、
雙方的熟人(女主人是社交場合專職介紹人)、
我方職務(wù)最高者(貴賓來臨)
2、介紹順序:尊者居后。
①先下級后上級。
②先晚輩后長輩。
③先男士后女士。
④先主人后客人。
三、業(yè)務(wù)介紹
1、把握時機。銷售禮儀的基本原則為零干擾,保持公共距離。
2、掌握分寸。
人無我有;人有我優(yōu);人優(yōu)我新。
? 握手:
1、伸手的先后次序:尊者居前。
特例:見面時主人先伸手,走時才是客人先伸手。
2、伸手的忌諱:
①不能使用左手。
②握手時和說話時不能戴墨鏡。
③握手時不能戴帽子。
④握手時不能戴手套。只有女士在社交場合可以戴薄紗手套。
⑤與異性初次見面,不要雙手握異性。
⑥和外國人的禮儀,你只要跟前他做就行了。
? 名片使用三不準(zhǔn):
1、名片不得隨意涂改。
2、不準(zhǔn)提供兩個以上的頭銜。一般只用一個,對象化非常準(zhǔn)確。準(zhǔn)備多種名片,以便給不同的人。
3、一般不提供私人聯(lián)絡(luò)方式。工作場合提供辦公電話,私人交往提供私人電話。
? 名片的制作:
1、規(guī)格。6X10(國際標(biāo)準(zhǔn)),5.5X9(國內(nèi)通用)。
2、材料。一般來講選擇再生紙。
3、色彩。要淡,單色。一般選淺黃,淺白,淺藍(lán),淺灰。
4、圖案。名片上最好不要出現(xiàn)和本題無關(guān)的圖案。商務(wù)人員可以用:企業(yè)形象識別系統(tǒng)、企業(yè)位置、企業(yè)建筑或產(chǎn)品。不要印自己的相片。
5、字體。印刷體、楷體。如果對外交往,中文外文兩面?。徊灰∶跃?。
6、內(nèi)容。名片分為三種:
①企業(yè)名片。企業(yè)的基本情況。
②私人名片(社交名片),面對泛泛之交時,只印名字。
③商業(yè)名片。三個三。
本人歸屬:企業(yè)標(biāo)志、單位全稱、所屬部門。
本人稱謂:本人姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜。
聯(lián)絡(luò)方式:所在地址(詳細(xì)全局)、郵政編碼、辦公電話(其他的酌情提供)。
? 索取名片。不到萬不得已不去要。
? 遞送名片:
1、態(tài)度謙恭,起身站立,兩手拿著名片的上方,字體對著對方。
2、遞送順序:由尊而卑,或由近而遠(yuǎn),圓桌上從右開始順時針。
? 接受名片:
1、有來有往,回敬對方;沒有也給對方一個回應(yīng)。
2、一定要看,必要的時候念出來。
3、必恭必敬地把名片收起來。
? 座次排列的基本原則:
1、內(nèi)外有別。私人朋友不讓座。
2、中外有別。左高還是右高的不同。政務(wù)禮儀左高;國際交往右高。
3、遵守成規(guī)。面門為上,居中為上,以右為上,以遠(yuǎn)為上,前排為上。
? 行路座次排列:
1、并行。
兩人走路時,內(nèi)側(cè)高于外側(cè),把墻讓給客人;
多人走路時,中間高于兩邊;
家人時,我,媽,老婆。
2、單行。
前排高于后排。把前進(jìn)方向讓給客人。
螺旋式樓梯,女士穿喇叭裙,男士走在前面。
有人駕駛的電梯,陪同人員后進(jìn)后出。
無人駕駛的電梯,陪同人員先進(jìn)后出。
? 會客的座次:
1、自由式(隨便坐)。
適用于:非正式交往(大家很熟)、難以排位的時候。
2、相對式(面對面)
適用于:公事公辦,拉開距離。
面對桌子以右為上(動態(tài)的右,客人進(jìn)門時他的右)
賓主雙方不是同一個人,內(nèi)側(cè)為高,開門關(guān)門不是他的事。
3、并列式(并排坐)
適用于:表示友善,平起平坐。并排面門為上,以右為上(靜態(tài)的右,主客坐好后他們彼此的右)。賓主雙方擺成橢圓形或馬蹄形,主方一側(cè)居左,客方居右離門越遠(yuǎn)位次越高。
? 談判的座次:
1、橫桌式(標(biāo)準(zhǔn)式)。
面門為上,居中為上,以右為上。一般情況下二號位坐二把手,但涉外談判二號位坐翻譯。
2、豎桌式(動態(tài)的右)。
? 簽字儀式坐次:
橫桌式(靜態(tài)的右)。
? 宴請座次:
圓桌。
1、一個主人。主人的位置面對正門(要買單),主人右邊坐主賓,主人左側(cè)坐主方人,主人右側(cè)坐客人。
2、雙主人(賓主雙方都不止一人)。
面對門的位置坐第一主人,背對門的位置坐第二主人。他們各自的右側(cè)分別為第一、第二客人。
? 贈送禮品的問題:
商務(wù)交往中禮品的特征:紀(jì)念性、宣傳性、便攜性、獨特性、時尚性、習(xí)俗性。能送表,不能送鐘。對江浙不能送傘。不能分梨。一般不給男人送花。
? 5W原則:
1、送給誰。
數(shù)量差異:送給外方女士的花只能送單束(1不送表示一心一意,11不送,13不送)
品種差異。紅色表示愛情。
2、送什么。六不送:
①違法犯紀(jì)的不能送(煙酒一般關(guān)系不送)。
②價格過于昂貴的不送。
③涉及國家秘密和國家安全的不送。
④藥品營養(yǎng)品不送。
⑤觸犯對方禁忌的不送(純個人禁忌、行業(yè)禁忌、民族禁忌、宗教禁忌)。
⑥帶有明顯的廣告宣傳的不送。特別對外商。
3、什么時間送。
作客他方時,在見面之初就送。主人贈送禮品,應(yīng)在客人臨行前夕。有宴會時,在告別宴會上送。
4、什么地點送。
因公交往在辦公地點送;因私交往在私人居所送。
5、如何送。
①贈送者的身份必須確定:重要客人或?qū)腿吮硎局匾暎晌曳铰殑?wù)最高者親贈至少代表他來贈。
②對禮品加以適當(dāng)?shù)恼f明:說明寓意,介紹用途,強調(diào)特殊價值。